Gangguan Perjalanan Kereta Api, KAI Daop 4 Semarang Layani 4.915 Pembatalan, Berikut Cara Klaim Refund Tiket

Ilustrasi(MI/SUPARDJI RASBAN)

HINGGA Minggu (18/1) pukul 10.00 WIB, KAI Daop 4 Semarang telah melayani pembatalan sebanyak 4.915 tiket.

Jumlah tersebut terdiri dari pembatalan pada hari Sabtu (17/1) sejumlah 2.479 penumpang kelas ekonomi dan 761 penumpan kelas eksekutif. Kemudian pada Minggu (18/1) sejumlah 1.201 penumpang kelas eksekutif dan 474 penumpang kelas ekonomi.

Pembatalan tiket tersebut dilakukan sebagai imbas dari perjalanan kereta api yang terdampak gangguan genangan air di jalur KA petak Pekalongan-Sragi KM 88 dan 89.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa KAI Daop 4 berkomitmen penuh melayani para pelanggan termasuk dalam proses pembatalan tiket.

“KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini. Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan,” ujar Luqman, Minggu (18/1).

Pengembalian bea tiket dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengembalian bea tiket paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembatalan
• Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun dampak keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket terusan atau tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.
• Pengembalian bea tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun dan Contact Center 121.
• Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI, khusus untuk pengembalian bea 100 persen.

Sementara itu, curah hujan tinggi dan genangan air di lintasan menyebabkan sebagian jalur belum dapat dilalui secara aman. KAI Daop 4 terus melakukan pemantauan intensif serta pemeriksaan teknis secara menyeluruh guna memastikan keselamatan perjalanan.

Keselamatan perjalanan kereta api dan pelanggan menjadi prioritas utama. Guna meminimalisir risiko perjalanan kereta api, KAI Daop 4 melakukan sejumlah upaya seperti rekayasa pola operasi, termasuk pengalihan rute, pembatasan kecepatan, hingga pembatalan perjalanan kereta api.

“KAI berkomitmen untuk terus memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan penanganan di lapangan. Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini,” pungkas Luqman.

Berikut ini adalah daftar KA keberangkatan awal stasiun Daop 4 Semarang yang dibatalkan pada hari Minggu (18/1) per pukul 10.30 WIB:

KA Ganjil

1. KA 183-184 (Kamandaka) relasi Smt-Tg-Pwt
2. KA 17 (Sindoro) relasi Smt-Gmr
3. KA 175 (Menoreh) relasi Smt-Pse
4. KA 217 (Kaligung) relasi Smc-Cnp
5. KA 213 (kaligung) relasi Smc-Bb
6. KA 203 (tegal bahari) relasi Tg-Pse
7. KA 171-174 (ciremai) relasi Smt-Ckp-Bd 

KA Genap

1. KA 183 -184 (kamandaka) relasi Smt-Tg-Pwt
2. KA 264 (ambarawa) relasi Smc-Sbi 

KAI Daop 4 Semarang juga memberlakukan pola operasi memutar pada Minggu (18/1) per pukul 10.30 WIB untuk sejumlah KA sebagai berikut:

KA Ganjil

- KA 3 (Anggrek) memutar via Semarang Tawang - Brumbung - Gundih - Solobalapan - Kroya - Cirebon
- KA 41 (Sembrani) memutar via Semarang Tawang - Brumbung - Gundih - Solobalapan - Kroya - Cirebon
- KA 31 (Pandalungan) memutar via Semarang Tawang - Brumbung - Gundih - Solobalapan - Kroya - Cirebon

KA Genap

- KA 4 (Anggrek) memutar via Cirebon - Prupuk - Kroya - Solo Balapan - Gundih - Brumbung - Semarang Tawang
- KA 32 (Pandalungan) memutar via Tegal - Prupuk - Kroya - Solo Balapan - Gundih - Brumbung - Semarang Tawang
- KA 92 (Jayabaya) memutar via Cirebon - Kroya - Solobalapan - Surabaya Gubeng
- KA 42 (Sembrani) memutar via via Tegal - Prupuk - Kroya - Solo Balapan - Gundih - Brumbung - Semarang Tawang
- KA 96 (Harina) memutar via Tegal - Prupuk - Kroya - Solo Balapan - Gundih - Gambringan
- KA 30F (Argo Anjasmoro) memutar via Tegal - Prupuk - Kroya - Solo Balapan - Gundih - Gambringan.