Syarat dan cara retur barang di Shopee agar tidak ditolak penjual

Jakarta (ANTARA) - Berbelanja online di Shopee memang menawarkan kemudahan dan beragam pilihan produk. Namun, tidak jarang pembeli menghadapi situasi di mana barang yang diterima tidak sesuai pesanan, rusak, atau memiliki kendala tertentu.

Dalam kondisi seperti itu, fitur retur menjadi solusi penting yang perlu dipahami dengan baik. Sayangnya, masih banyak pembeli yang belum mengetahui detail aturan dan prosedur retur di Shopee, sehingga proses pengembalian sering terhambat.

Oleh karena itu, memahami panduan retur barang di Shopee secara menyeluruh menjadi hal yang penting agar pembeli dapat melindungi haknya dan menjalani proses pengembalian dengan lebih mudah dan aman kapan saja.

Berikut ini adalah syarat dan panduan untuk mengembalikan pembelian barang yang tidak sesuai di Shopee, berdasarkan informasi yang telah dihimpun dari berbagai sumber.

Syarat dan ketentuan retur barang di Shopee

Sebelum mengajukan retur barang di Shopee, pembeli perlu memahami terlebih dahulu syarat dan ketentuan yang berlaku. Hal ini penting agar proses pengembalian dapat berjalan lancar dan tidak mengalami penolakan. Adapun beberapa ketentuan retur barang di Shopee yang perlu diperhatikan antara lain:

• Pengajuan retur dapat dilakukan apabila pesanan belum diterima, barang dalam kondisi rusak, atau produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Permohonan pengembalian wajib mendapatkan persetujuan dari pihak penjual.

• Penjual berhak menolak pengajuan retur apabila alasan yang diajukan tidak dianggap cukup kuat, misalnya karena pembeli sekadar berubah pikiran.

• Pengembalian barang dapat dilakukan berdasarkan kesepakatan antara pembeli dan penjual apabila terjadi kendala pada pesanan.

• Proses retur harus diajukan sebelum masa garansi Shopee berakhir.

• Pembeli wajib menyertakan bukti pendukung yang menunjukkan foto atau video, adanya kesalahan pada pesanan atau kondisi barang saat diterima.

• Status pesanan belum diselesaikan, yakni pembeli belum menekan tombol "Pesanan Diterima".

• Pengembalian dana akan diproses setelah penjual menerima kembali barang yang dikembalikan.

• Dana pengembalian akan dikembalikan dalam bentuk saldo ShopeePay atau disesuaikan dengan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Panduan retur barang di Shopee

Untuk melakukan pengajuan retur barang pada Shopee, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Jalankan aplikasi Shopee melalui ponsel yang Anda gunakan.

2. Pilih menu "Saya" yang terletak di pojok kanan bawah halaman utama aplikasi.

3. Setelah masuk ke menu Saya, pilih bagian Dikirim untuk melihat daftar pesanan yang sedang dalam proses pengiriman.

4. Tentukan produk yang ingin dikembalikan dengan menekan menu Rincian Pesanan.

5. Pada bagian bawah halaman pesanan, pilih opsi "Ajukan Pengembalian" untuk memulai proses retur.

6. Pilih produk dari penjual yang ingin Anda ajukan pengembalian.

7. Isi alasan pengajuan retur sesuai dengan kondisi barang yang Anda terima.

8. Tambahkan foto produk sebagai bukti, lalu isi keterangan pengembalian pada kolom yang tersedia.

9. Tentukan layanan pengiriman yang akan digunakan baik Anda sendiri yang datang ke pihak jasa kirim atau kurir yang mengambil langsung. Anda dapat memilih opsi pengiriman yang menyediakan fasilitas gratis ongkir, kemudian lanjutkan dengan menekan Konfirmasi.

10. Isikan alamat email yang masih aktif untuk keperluan komunikasi terkait proses retur.

11. Terakhir, tekan tombol "Kirimkan" untuk menyelesaikan pengajuan. Selanjutnya, Anda hanya perlu menunggu respons dari pihak penjual.

Proses pengembalian dana dari barang yang dikembalikan

Setelah barang retur dikirimkan, tahapan selanjutnya adalah menunggu konfirmasi dari pihak toko bahwa barang tersebut telah diterima. Proses konfirmasi ini umumnya membutuhkan waktu beberapa hari, tergantung pada kebijakan masing-masing penjual serta kelancaran layanan pengiriman.

Selama menunggu, Anda disarankan untuk memantau status pengiriman secara berkala dan menghubungi layanan pelanggan apabila diperlukan, guna memastikan barang retur sampai dengan aman.

Setelah penjual mengonfirmasi penerimaan barang, proses pengembalian dana akan segera diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

Lama waktu pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada kebijakan toko serta prosedur dari bank atau penyedia layanan pembayaran terkait. Oleh karena itu, Anda perlu memeriksa akun secara berkala untuk memastikan dana telah diterima.

Retur barang merupakan hak konsumen yang sebaiknya digunakan secara bijak. Dengan memahami prosedur serta ketentuan retur yang berlaku, Anda dapat berbelanja online dengan lebih tenang dan aman.

Baca juga: Shopee dorong percepatan tranformasi digital lewat berbagai inovasi

Baca juga: Kampanye Diskon Rame Rame ShopeeFood, Catatkan Pertumbuhan Konsisten bagi Merchant Lokal dan UMKM

Baca juga: ShopeeFood Deals Hadirkan Kejutan Akhir Tahun lewat Promo Spesial Burger King Rp1

Pewarta: Sean Anggiatheda Sitorus
Editor: Alviansyah Pasaribu
Copyright © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.