XL SATU Raih Customer Journey Experience Award 2025, Perkuat Layanan Andal Selama Periode Nataru

Liputan6.com, Jakarta - Langkah PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) dalam memperkuat kualitas layanan pelanggan melalui XL SATU membuahkan hasil positif. Layanan internet fixed broadband yang didukung konten First Media ini meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional), dengan skor CJXI mencapai 7,4183. Nilai tersebut menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre.

Customer Journey Experience Award 2025 digelar oleh Majalah Marketing dan didukung riset independen dari Carre merupakan ajang penghargaan untuk menilai merek secara komprehensif yang tidak hanya menilai popularitas merek, tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan.

Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan penghargaan Customer Journey Experience Award 2025 menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

"Di tengah layanan digital yang kian dominan, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting. Karena itu, XLSMART berkomitmen terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, sehingga setiap pelanggan XL SATU tidak hanya mendapatkan koneksi yang andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memberikan kepuasan di setiap tahap perjalanan layanan kami," kata Feiruz Ikhwan.

Dari hasil riset yang digelar awal 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang, XL SATU dinilai menonjol berkat layanan yang cepat merespons, mudah dijangkau, nyaman digunakan, serta menawarkan nilai yang sepadan. Capaian XL SATU ini diperkuat dengan laporan terbaru Opensignal pada November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin (skala 100-1000), sekaligus menjadi salah satu peraih skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan skor 68,7%.

Sambutan Nataru, Luncurkan Kampanye SATUkan Momen Seru

Menyambut momen Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” yang menyoroti peran internet rumah dalam mendukung kebersamaan digital keluarga Indonesia. Dengan koneksi yang cepat dan stabil, XL SATU berupaya menyatukan kebutuhan kerja, pembelajaran daring, serta hiburan streaming dalam satu solusi, sehingga setiap momen di rumah dapat dinikmati tanpa hambatan konektivitas.

“SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” ini didukung oleh rangkaian paket yang kompetitif bagi pelanggan baru, dengan berbagai pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps, harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel.

Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengaturan kuota untuk seluruh anggota keluarga, XL SATU menempatkan diri sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota. Informasi lebih lanjut dapat diakses di sini.

(*)