Banjir Bandang Sumatera: Telkomsel Pulihkan 79,7 Persen Layanan di Wilayah Terdampak

Liputan6.com, Jakarta - Telkomsel mengklaim telah mengakselerasi upaya pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir bandang Sumatera dan tanah longsor yang melanda Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.

Hingga saat ini, perseroan melaporkan sebanyak 76,5% layanan seluler telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site), sementara pemulihan layanan IndiHome mencapai 79,7% (422.551 dari 530.502 line).

Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, memberikan apresiasi atas langkah cepat yang diambil.

"Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan," ujar Meutya dalam keterangan resminya, Selasa (2/12/2025).

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan rasa empati yang mendalam dan berkomitmen hadir di setiap situasi.

"Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak," ucap Nugroho.

Ia menambahkan, upaya pemulihan terus dilakukan bekerja sama dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan berbagai instansi terkait.

Pemulihan dilakukan melalui berbagai skema, termasuk:

• Mobilisasi 346 personel teknis

• Penempatan genset tambahan

• Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi

• Penggunaan perangkat alternatif

• Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas

Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:

• Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)

• Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)

• Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)

Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#. Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak, berisi pilihan:

a. Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau

b. Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan: 

• Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai

• Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak

• Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome

• Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak

• Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas